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最高5年保障戴尔成就系列售后服务解析治

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来源: 作者: 2019-02-22 14:36:31

最高5年保障 戴尔成就系列售后服务解析

摘要:【IT168应用】众所周知,PC厂家出售笔记本电脑,不但是出售硬件,售后服务同样涵盖在产品的售价之内。而现在,随着硬件竞争力的逐渐下降,产品的售后服务成为许多用户,尤其是商业用户选择产品的重要因素。

最高5年保障 戴尔成就系列售后服务解析 作者: 张明出处: IT168日期: 文章属性:应用

【IT168 应用】众所周知,PC厂家出售笔记本电脑,不但是出售硬件,售后服务同样涵盖在产品的售价之内。而现在,随着硬件竞争力的逐渐下降,产品的售后服务成为许多用户,尤其是商业用户选择产品的重要因素。

戴尔是大家熟知的PC品牌,Vostro 成就系列笔记本电脑一直是戴尔旗下面向中小企业产品,今年推出的机型包含有Vostro 成就2420/2520,以及Vostro成就3360/3460/3560两大类别。针对这两大类别,戴尔均默认提供了1 年下一工作日上门服务,

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而消费类的产品,多数仅提供送修服务。

▲戴尔Vostro成就2420笔记本电脑

1年下一工作日上门服务的核心在于上门服务,当用户在使用中出现相应的问题,戴尔的客户服务人员在1个工作日(不包含双休日)内,登门服务,免除用户来往客户维修中心的麻烦。

▲戴尔的Vostro成就系列笔记本电脑支持全面的定制化服务

定制化是戴尔官方站提供给消费者的一项比较具有特色的服务,在这里,售后服务也可以定制化,戴尔官方站针对成就人生箴言:人生之最两大类别的机型,乃至每款不同的型号,提供的可定制化的服务都不尽相同。

针对戴尔Vostro成就2420/2520,硬件服务方面,最高支持3年专业支持:下一工作日上门服务;意外损坏方面,支持1年意外损坏服务;并支持最高30GB数据备份。

▲戴尔为中小企业提供全面的售后服务体系

针对戴方为人生.20、诚信尔Vostro成就V3000系列笔记本电脑,硬件服务方面,最高支持5年企业级合同:(5*12)4小时内上门服务;意外损坏方面,支持最高5年意外损坏服务;并支持最高100GB数据备份。

顾名思义,意外损坏是指服务针对因泼溅、坠落、浪涌和破损等不属于有限保修范围内的各种意外而损坏的指定系统或外设提供维修和更换。而上面提到的(5*12)4小时内上门服务的等级要高于下一工作日内上门服务,数据备份则是戴尔DataSafe工具提供的文件备份或恢复功能。

综合而言,戴尔针对成就系列笔记本电脑,面向中小企业提供的售后服务是相当全面的,给人印象最深刻的就是长达5年的下一工作日或4小时内上门服务,这在业内可以说是独此一家的。结合意外损坏服务和数据备份支持,戴尔为中小企业的笔记本电脑用户提供了一个相对完整的服务体系。

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