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海尔专卖店第一信赖度是如何练成的

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来源: 作者: 2019-03-01 15:30:59

2011年对中国家电市场来说是充满变数的一年,一方面是原材料涨价的压力,一方面却是居高不下的CPI消费压力,还有家电下乡等各种政策结束的压力,多重压力之下家电企业纷纷加快自有渠道建设步伐,试图以此谋求突围。然而简单的渠道扩张能否转嫁各种压力?门店的扩充是否就能带来更好的销售能力?

国家信息中心信息资源开发部携手人民、络导报共同举办的 2011家电渠道消费现状调研 结果显示,目前家电渠道的发展现状与消费者的预期之间还存在一定的差距。总体评价不高的情况下,海尔专卖店却有着相当高的人气,以61.4%的信赖度成为 消费者最信赖的家电销售服务商 ,海尔专卖店是如何做到的?

立足需求 倾听消费者的声音

家电产业问题专家罗清启在谈到企业自建渠道时认为,现在这个时代并不缺少销售平台,缺的是企业或者工厂对消费需求的准确感知。诚然,不知道消费者需要什么的盲目扩店,只能徒增企业的周转资本,带来更大的负担。

海尔专卖店之所以能够受到消费者的一致信赖,很大程度上就是因为他们善于聆听消费者的声音,成套家电的推出就是一个很好的例子。 消费者所需要的不只是一个个单个的产品,而是一整套的解决方案,他们希望一种更加方便、可以一步到位的购买方式 ,基于这样的消费调研而推出的成套家电,很快就在消费者之中引起了强烈反响,现在购买成套家电已经成为一种潮流,而海尔专卖店也当仁不让的成为这股潮流的引领者。

据了解,考虑到不断增大的通胀压力给居民消费水平带来的影响,海尔专卖店还特别推出了成套节能家电, 家电的节能效果,会节省相当一部分的后续开支,对于消费者来说,这就相当于变相的赚了钱, 很显然,当必须捂紧钱包而又不得不购买家电时,这种从消费者出发的诉求点必将会紧紧抓住消费者的心。

转型服务商 不断创新升级

不仅是一个销售渠道,更是一个服务平台,互联时代,海尔专卖店从卖产品到卖服务的转型,再一次显示了他们捕捉消费需求的敏锐性。

海尔专卖店第一信赖度是如何练成的

调研显示,近半数的消费者认为家电渠道应该做到产品服务一体化,更有超过半数的消费者认为服务甚至比产品更重要。这一点很多家电渠道都没有意识到,而海尔专卖店却一直奉为圭臬,真诚服务的同时不断致力于服务创新,早在今年年初,他们就创新推出了售前、售中、售后、全流程无忧的成套精致服务。

据了解,成套精致服务不但涉及购买安装,为了最大限度地帮助消费者选到适合自己的家电,他们还延长了服务环节,提前介入购买,对有需求的消费者免费或者上门设计装修方案,同时对后续服务也进行了延展,不但延保年,而且24小时提供服务。真正是售前、售中、售后,每个环节都站在消费者的角度,为消费者考虑,全方位保证消费者满意。

而在营销方面,海尔专卖店的创新升级也紧紧抓住了消费者的心。调研显示,互联的时代,大众已经开始对传统促销手段感到麻木,为了满足消费者越来越个性化、碎片化的需求,海尔专卖店创新推出虚实融合营销,针对消费者的消费习惯,利用互联来收集用户需求,与消费者开展线上线下互动活动,在轻松愉悦之中帮助消费者实现虚下单实送达、足不出户轻松购买整套家电。

当绝大多数企业还停留在价格营销之时,海尔专卖店的这种创新显得弥足珍贵。正像罗清启所说,目前企业自建渠道,最大的考验就是能否有效满足消费需求,与消费需求的脱节,很有可能使家电企业陷入渠道多元化与产品滞销的悖论中。

我们不是刻意要做什么商,而是根据消费者需求的变化而变化,我们的原则是一切以快速满足消费者的需求为标准,随需而变 ,作为领军企业,海尔专卖店致力于零距离满足消费需求的努力,为整个行业起到了很好的带头作用。不难想象,如果所有的家电渠道都能借鉴海尔专卖店的成功之路,转变经营理念,变 企业为中心 为 用户为中心 ,企业自建渠道之路必将变得明朗化,而消费者对家电渠道的整体满意度也必将大幅提升。

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