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亚马逊在英国被投诉广告称一天送达基本做不缢

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来源: 作者: 2019-02-09 12:29:04

亚马逊在英国被投诉 广告称“一天送达”基本做不到

据国外媒体BBC报道,英国广告监管机构表示,它已收到280起有关亚马逊一天送达广告的投诉。这些投诉大多数来自该络零售巨头的Prime会员,他们反映称并没有在一天内从该公司收到订购的产品。该机构称该面向Prime会员的广告具有误导性,因此被禁止。

英国广告标准管理局(ASA)表示,这种广告绝不能再以目前的形式出现,亚马逊必须明确指出很大一部分Prime商品无法次日送达。

亚马逊方面回应称,绝大多数一天送达订单都是准时送达的。该公司表示,去年的极端天气时期致使一小部分订单未能按时送到顾客手中。

在英国,亚马逊提供次日送达的Prime会员服务费用为每月7.

亚马逊在英国被投诉广告称一天送达基本做不缢

99英镑,或者每年79英镑。

英国广告标准管理局指出,亚马逊Prime服务去年12月在其站上发布的广告意味着,消费者会假定所有标有Prime标签的商品都是一天送达,即这些商品将在订单下达后的第二天送达。

然而,亚马逊站上的其他地方解释说,它的一天送达服务是指在发货后一个工作日送达,顾客下单的时间也会决定商品是否在下单当天发货。

英国广告标准管理局称,在购买亚马逊Prime服务之前,用户不太可能会发现这些信息。

消费者可能会觉得,有了一天送达的选项,只要他们下单不是太晚或者避他又在老家开了一家批发店开周日送货,所有标有Prime标签的商品都会在次日送达。但实际上,很大一部分Prime商品并不能次日送达,因此我们认定该广告具实质是在伤害自己有误导性。英国广告标准管理局在裁决中说道。

亚马逊表示,绝大多数的投诉是在媒体报道了最初几起投诉之后发生的。该公司的发言人说,亚马逊Prime服务为会员提供了极好的好处,包括数百万件符合条件的商品无需支付额外的费用就能一天送达。

在下单之前和整个购物过程中,我们都会显示出预期的送达时间,我们也马不停蹄地努力按时送达。消费者组织Citizens Advice说,如果零售商不能按时送达商品,它们应当向顾客提供赔偿。

该组织指出,存在配送延迟问题的并不只有亚马逊。Citizens Advice的负责人吉莉安盖伊(Gillian Guy)称,我们发现,40%使用优质配送服务的人收到包裹的时间比预期晚。

如果消费者支付了亚马逊Prime等服务的费用,当他们的包裹不能按时送达时,相比一次性的配送服务,他们会更难估算自己究竟亏了多少钱。

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